Hộ kinh doanh: Máy Lọc Nước Bình Minh
Địa chỉ: 871 Hoàng Sa, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0961 520 669
MST: 038195001652

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả & bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người mua hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ tại Máy Lọc Nước Bình Minh.
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website MayLocNuocChinhHang.vn.

PHẦN I — CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

Lỗi do nhà sản xuất hoặc do kỹ thuật lắp đặt.
Không thể khắc phục ngay tại chỗ.
Có xác nhận của kỹ thuật viên.

2.2. Sản phẩm giao sai

Không đúng model, tính năng, thương hiệu như đã đặt.
Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước do quá trình vận chuyển trước khi khách nhận.

2.3. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

Còn nguyên đai, nguyên kiện, tem mác đầy đủ.
Chưa đưa nước vào máy.
Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu bảo hành, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao.

2.4. Thời hạn đổi trả

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả

Khách hàng tự ý đổi mẫu mà không thông báo trước.
Mất hoặc thiếu chứng từ đi kèm (hóa đơn, phiếu bảo hành…).
Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp, sử dụng sai hướng dẫn, làm hư hỏng.
Hết thời hạn bảo hành hoặc đổi trả.
Thiệt hại khách quan do thiên tai, mưa bão, lũ lụt…
Sản phẩm mua giảm giá đặc biệt, thanh lý.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline 0961 520 669 hoặc email admin@maylocnuocchinhhang.vn.
Cung cấp: Mã đơn hàng + Tên sản phẩm + Lý do đổi trả.
Kỹ thuật kiểm tra & xác nhận hiện trạng.
Sản phẩm hợp lệ sẽ được đổi – hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian xử lý tối đa: 30 ngày.

5. Chi phí đổi trả

Đổi trả trong trường hợp lỗi kỹ thuật: Miễn phí.
Trường hợp khác (không phải lỗi kỹ thuật):
- Phí đóng gói: 50.000đ/m³
- Phí dịch vụ: 100.000đ / 1 nhân viên / 4 giờ
- Phí vận chuyển: 200.000đ/5km đầu + 20.000đ/km tiếp theo

PHẦN II — CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

6. Thời hạn bảo hành

Từ 12–36 tháng tùy từng model máy lọc nước.
Áp dụng theo chính sách chính hãng + chính sách riêng của Máy Lọc Nước Bình Minh.

7. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Có hóa đơn gốc hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành.

8. Trường hợp không bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không theo hướng dẫn.
Tự ý sửa chữa, thay linh kiện bên ngoài.
Hư hỏng do thiên tai, tác động vật lý, rơi vỡ.
Hao mòn tự nhiên, trầy xước trong quá trình sử dụng.

9. Hình thức bảo hành

Sửa chữa miễn phí.
Thay thế linh kiện (nếu cần).
Đổi sản phẩm tương đương khi lỗi không thể khắc phục.

10. Hỗ trợ bảo hành

Khách hàng liên hệ:

Hotline: 0961 520 669
Email: admin@maylocnuocchinhhang.vn
Địa chỉ cửa hàng: 871 Hoàng Sa, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh

Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ trong giờ hành chính hoặc theo lịch hẹn trước.