Hộ kinh doanh: Máy Lọc Nước Bình Minh
Địa chỉ: 871 Hoàng Sa, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
MST: 038195001652
Hotline: 0961 520 669
Email: admin@maylocnuocchinhhang.vn
Website: MayLocNuocChinhHang.vn

Máy Lọc Nước Bình Minh cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, bảo hành, đổi trả, giao hàng hoặc khiếu nại đều được tiếp nhận qua các kênh sau.

1. Kênh hỗ trợ chính thức

1.1. Hotline chăm sóc khách hàng

Số điện thoại: 0961 520 669
Hỗ trợ các nội dung:

Tư vấn sản phẩm và báo giá
Kiểm tra đơn hàng
Hẹn lịch giao hàng – lắp đặt
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành – đổi trả
Giải đáp sự cố kỹ thuật của máy lọc nước

Thời gian hoạt động:

8h00 – 20h00 (tất cả các ngày trong tuần)

1.2. Email hỗ trợ

Địa chỉ: admin@maylocnuocchinhhang.vn

Khách hàng có thể gửi email khi cần:

Báo lỗi sản phẩm
Gửi hình ảnh – video tình trạng máy
Đề nghị xuất hóa đơn
Khiếu nại dịch vụ
Yêu cầu thông tin liên quan đến bảo mật dữ liệu cá nhân

Mọi email sẽ được phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.

1.3. Hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng

Địa chỉ cửa hàng:
871 Hoàng Sa, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh

Hỗ trợ trực tiếp:

Kiểm tra & hướng dẫn sử dụng máy
Tư vấn lựa chọn máy phù hợp nguồn nước
Bảo hành – sửa chữa
Đổi trả sản phẩm theo chính sách

2. Quy trình tiếp nhận & xử lý yêu cầu

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

Mã đơn hàng
Số điện thoại đã đặt hàng
Tên sản phẩm
Mô tả vấn đề gặp phải

Tiếp nhận qua hotline, email hoặc Zalo.

Bước 2 – Kiểm tra & xác minh

Nhân viên sẽ:

Kiểm tra lịch sử đơn hàng
Hướng dẫn kiểm tra cơ bản tại nhà (nếu là lỗi kỹ thuật)
Yêu cầu hình ảnh/video để xác định lỗi

Bước 3 – Đưa ra phương án hỗ trợ

Tùy vào tình huống:

Hỗ trợ kỹ thuật từ xa
Sắp xếp kỹ thuật đến tận nhà
Thay thế linh kiện
Đổi máy mới
Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện theo chính sách)

Bước 4 – Hoàn tất và phản hồi

Xác nhận đã xử lý thành công
Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ
Lưu hồ sơ hỗ trợ để đối chiếu khi cần

3. Quy định về khiếu nại

Máy Lọc Nước Bình Minh luôn tôn trọng và lắng nghe phản hồi của khách hàng.

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại:

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.

Thời gian xử lý:

Tối đa 7 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết khiếu nại theo hướng:

Minh bạch
Đúng chính sách
Bảo vệ quyền lợi khách hàng

4. Cam kết hỗ trợ sau bán hàng

Máy Lọc Nước Bình Minh cam kết:

Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng
Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí
Nhắc lịch thay lõi định kỳ (nếu khách đăng ký)
Tư vấn chọn lõi lọc phù hợp
Hỗ trợ nguồn nước – đo TDS – xử lý các vấn đề liên quan

5. Cảnh báo kênh liên hệ giả mạo

Chúng tôi không sử dụng bất kỳ kênh hỗ trợ nào khác ngoài:

Hotline 0961 520 669
Email admin@maylocnuocchinhhang.vn
Website MayLocNuocChinhHang.vn

Nếu khách nhận được cuộc gọi/SMS lạ, vui lòng liên hệ ngay hotline để xác minh.